Politique d’expédition
- Articles et destinations admissibles
Cette politique vise les articles sélectionnés pour l’achat dans la boutique en ligne de Foyer Universel. Les ventes conclues en magasin et les projets faisant l’objet d’un contrat distinct suivent les modalités communiquées pour ces transactions, sous réserve des règles légales applicables.
Les produits et destinations admissibles, le mode de livraison, les frais et le niveau de service sont indiqués avant la conclusion de l’achat. Une offre de livraison gratuite s’applique uniquement lorsqu’elle est expressément annoncée pour les produits, destinations et services concernés.
- Articles en stock chez Foyer Universel
La mention « en stock chez Foyer Universel » désigne les articles disponibles dans notre stock pour lesquels la préparation puis la livraison, ou le ramassage, peuvent être organisés selon le délai annoncé. Elle ne signifie pas une livraison immédiate. La date ou le délai applicable est précisé avant l’achat.
- Articles en stock chez le fournisseur
Certains articles sélectionnés restent disponibles à l’achat en ligne lorsque leur stock se trouve chez un fournisseur. Ils sont identifiés comme tels avant l’achat. L’approvisionnement prend généralement de 1 à 3 semaines, sous confirmation de FU pour la commande. Ce délai indicatif est plus long que pour les articles disponibles dans notre stock.
FU assure le suivi et confirme le délai applicable à votre commande. La fourchette indicative de 1 à 3 semaines doit être visible avant l’achat; la préparation et le transport jusqu’à votre destination sont précisés séparément lorsqu’ils s’y ajoutent. La date ou le délai de livraison convenu est communiqué avant votre engagement et repris dans les documents de commande. Un changement est porté à votre connaissance; une nouvelle échéance exige votre accord écrit.
Pour une commande réunissant des articles de disponibilités différentes, le calendrier, les envois regroupés ou fractionnés et leurs frais sont communiqués avant votre engagement.
- Retards
Si un retard survient, nous vous informerons et proposerons une solution. Toute nouvelle échéance doit être convenue et confirmée par écrit. Les droits légaux de résolution et de remboursement restent applicables; le fait que le stock soit détenu chez un fournisseur ne les écarte pas.
Pour les contrats à distance visés par la loi québécoise, un défaut de livraison dans les 30 jours suivant la date convenue peut notamment ouvrir un droit de résolution avant la livraison, selon les conditions légales. Si le contrat ne précise ni date ni délai, ce délai se calcule après sa conclusion. Consultez notre politique de retours, remboursements et annulations. Cela ne modifie pas notre obligation de respecter l’échéance convenue.
- Frais et services inclus
Les frais de livraison et le service retenu sont communiqués avant l’achat. Aucun supplément non convenu n’est ajouté automatiquement après la commande. Une offre de livraison promotionnelle s’applique uniquement aux produits, destinations, dates et services expressément annoncés.
Pour un appareil volumineux, le point de déchargement, l’accès, les escaliers, les besoins de levage, les rendez-vous et le niveau de service sont précisés avant la commande. Déballage, manutention particulière, reprise d’un ancien appareil et installation sont inclus uniquement lorsqu’ils sont expressément prévus.
- Ramassage
Lorsque le ramassage est offert pour votre commande, attendez notre confirmation que celle-ci est prête. Notre équipe vous indique le lieu, les heures et les modalités de ramassage. Apportez votre référence de commande et prévoyez un véhicule ainsi qu’une manutention adaptés au produit. Les modalités d’un ramassage par un tiers et le délai de garde sont communiqués à l’avance.
Un article en stock chez le fournisseur ne peut pas être ramassé chez Foyer Universel avant notre confirmation de sa disponibilité. Le choix du ramassage ne modifie pas les droits attachés à un contrat conclu en ligne.
- Réception, dommage ou perte
Vérifiez si possible l’état apparent de la livraison et signalez-nous les anomalies. Des photos et une note au bon de livraison facilitent le suivi, sans être une condition absolue à un recours. Si un article est manquant, incorrect ou endommagé, contactez-nous au 514 382-8222 ou à infos@foyeruniversel.ca.
Nous assurerons le suivi avec le transporteur. La remise à celui-ci ne supprime pas nos obligations légales envers le consommateur. La procédure de retour volontaire ne remplace pas les mesures dues pour un défaut, une non-conformité, une perte ou un dommage.
- Nous joindre
FOYER UNIVERSEL MONTRÉAL INC.
8155, boulevard Saint-Laurent
Montréal (Québec) H2P 2M1, Canada
514 382-8222
infos@foyeruniversel.ca
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