FAQ — Foire aux questions
Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur les foyers, l’installation, l’entretien et nos services chez Foyer Universel. Si vous avez besoin d’un soutien personnalisé, nos spécialistes sont là pour vous aider.
Questions générales
Offrez-vous des services d’installation?
Oui. Toutes les installations sont effectuées par nos techniciens FU certifiés en interne — jamais sous-traitées. Nous nous occupons des installations au gaz, au bois, électriques, à l’éthanol et extérieures.
Desservez-vous des régions en dehors de Montréal?
Nous desservons le Grand Montréal, Laval, la Rive-Nord, la Rive-Sud, Tremblant, Magog et les régions environnantes.
Puis-je acheter tous les foyers en ligne?
Non. Seuls les foyers électriques et à l’éthanol peuvent être achetés en ligne. Les modèles au gaz et au bois nécessitent une consultation en salle de montre et une installation certifiée.
Foyers électriques
Quelles sont les différences entre les foyers électriques holographiques, à vapeur et à DEL?
Les unités holographiques offrent l'effet de flamme le plus réaliste. Les foyers à vapeur utilisent de la vapeur d’eau pour créer une flamme 3D. Les modèles DEL "Reflections" standard offrent des visuels réalistes avec une installation plus facile.
Les foyers électriques produisent-ils de la chaleur?
Oui. La plupart des modèles électriques offrent une chaleur d'appoint (généralement de 4 000 à 5 000 BTU). Certains modèles avancés offrent une puissance de chauffage plus élevée.
Puis-je installer un foyer électrique moi-même?
Oui. Les foyers électriques ne nécessitent ni foyer ni raccordement au gaz. Les modèles de base se branchent sur une prise standard; d'autres peuvent nécessiter une ligne électrique dédiée.
Foyers au gaz
Quel type d'évacuation est nécessaire pour les foyers au gaz?
La plupart des modèles nécessitent une évacuation directe ou une évacuation assistée. Notre équipe évaluera la disposition de votre maison, les exigences de dégagement et l'accès au mur extérieur.
Combien de chaleur produit un foyer au gaz?
Selon le modèle, les foyers au gaz produisent généralement de 15 000 à 35 000 BTU ou plus. Le bon choix dépend de la dimension de votre pièce et de son isolation.
Ma télécommande ne fonctionne pas — que dois-je faire?
Vérifiez les piles, assurez-vous que le récepteur est allumé et qu'il n'y a pas d'obstructions. Si le problème persiste, notre équipe peut vous aider au diagnostiquer.
Mon foyer au gaz ne s'éteint pas — qu'est-ce que cela signifie?
Cela peut être causé par un récepteur de télécommande ou un interrupteur mural défectueux. Contactez notre service après-vente pour un contrôle de sécurité.
Foyers et poêles au bois
Les foyers au bois sont-ils toujours autorisés à Montréal?
Oui, mais ils doivent respecter les normes de certification de combustion propre EPA ou équivalentes. Tous les modèles au bois que nous proposons sont conformes à ces réglementations.
Les foyers au bois procurent-ils une bonne chaleur?
Absolument. Les foyers et poêles au bois offrent une chaleur naturelle puissante, idéale pour les chalets, les maisons de campagne ou les grandes maisons.
Ai-je besoin d’un foyer?
Oui. Les unités à bois nécessitent un système de foyer isolée approprié. Nos techniciens peuvent évaluer votre projet et recommander la bonne configuration.
Foyers à l’éthanol
Les foyers à l’éthanol produisent-ils de vraies flammes?
Oui. Les foyers à l’éthanol produisent des flammes naturelles, à combustion propre, sans fumée ni suie.
Les foyers à l’éthanol nécessitent-ils une évacuation?
Non. Les foyers à l’éthanol ne nécessitent ni foyer ni évent, ce qui les rend idéaux pour les condos ou les intérieurs modernes.
Foyers et brûleurs extérieurs
Les brûleurs extérieurs peuvent-ils être utilisés en hiver?
Oui. De nombreux brûleurs et foyers extérieurs sont fabriqués en acier inoxydable et avec des composants résistants aux intempéries, adaptés aux hivers canadiens.
Les foyers extérieurs nécessitent-ils une installation professionnelle?
Les unités au gaz et au propane nécessitent une installation de conduite de gaz et des contrôles de sécurité appropriés. Les unités électriques et à l’éthanol sont plus simples à installer.
Installation et planification de projet
De quoi ai-je besoin avant de choisir un foyer?
Pour les meilleures recommandations, nous demandons généralement:
- Une photo du mur intérieur
- Une photo du mur extérieur derrière celui-ci
- Le type de votre maison
- Les détails de la rénovation ou de la nouvelle construction
Combien de temps dure l’installation?
Cela dépend du modèle et du projet. Les unités électriques prennent quelques minutes; les installations au gaz et au bois nécessitent des travaux de charpente, d'évacuation et de finition.
Vous occupez-vous de la charpente et de la finition?
Nous pouvons coordonner les besoins en matière de charpente, d'évacuation, d'électricité et de finition en fonction du projet. Lors de votre consultation, nous vous indiquerons ce qui est requis.
Service et entretien
Les foyers au gaz nécessitent-ils un entretien annuel?
Oui. Une inspection annuelle est recommandée pour assurer un fonctionnement sûr, des brûleurs propres et un allumage correct.
Offrez-vous des réparations?
Oui. Nos techniciens certifiés entretiennent et réparent la plupart des modèles de foyers au gaz, au bois et électriques.
Toujours des questions?
Nos experts sont là pour vous aider à choisir le bon modèle, à comprendre les exigences d’installation et à vous guider dans votre projet du début à la fin.
